Siendo una Community Manager inexperta ya me he dado cuenta cuáles son los errores más comunes que podemos cometer en esta profesión, lo más importante, es entender que a veces éste es un medio de prueba y error y que aunque se tenga "la teoría", hay cosas que solo se aprenden cuando se llega a la práctica.
A mi parecer estos son los errores más comunes que podemos cometer:
` No creer en uno mismo: Si estamos aquí es porque tenemos grandes cualidades sociales que debemos explotar, no creer en ellas es un error.
`No acudir a la creatividad: Este es el eje de muchas cosas que mueven al mundo, ser creativos puede ser inherente pero también puede aprenderse. Si no lo somos no aportamos ningún plus a las marcas que manejamos.
`Mezclar lo profesional con lo personal: Es verdad que las marcas quieren que sus redes sociales sean más personales para que los usuarios sientan que hablan con una persona que ríe, llora, goza, escucha y aconseja y podemos imprimirle mucho de nuestra personalidad a esa marca, pero sería un error creer que la marca es uno y adentrarnos en sentimientos y situaciones emocionales que no la favorezcan.
` Dejarse llevar por los sentimientos: Esto tiene que ver mucho con lo anterior, si un usuario habla mal de la marca, es un error pensar que el problema es con uno y llenarse de sentimientos hacia esa persona. Hay que tener siempre presente que es la marca a la que le hablan y que así como siempre debe dejarse su nombre en alto y ser respetuosos con lo que se dice, no es conveniente pensar que si ofenden a la marca me ofenden a mí y que debo responder ante esas ofensas.
` No conocer la marca: Comenzar a manejar las redes sin conocer la marca es como casarse con alguien sin saber qué hace, cuál es su personalidad, quién es su familia, qué le gusta. Hay que investigar mucho, adentrarse en su mundo, entender a la marca, encontrar su personalidad, tono de comunicación, fortalezas, debilidades... Y lo más importante, estar siempre actualizados y en constante búsqueda.
` Pensar que mis acciones son mágicas: Escribir algo y esperar que en menos de media hora logre 1000 comentarios o "Me gusta" es algo un poco iluso (a menos que manejes marcas como oreo, skittles, mc donalds, etc). A veces uno se desilusiona porque ese post que te parecía increíble no logró los resultados esperados, cómo es posible que la gente no haya dicho nada? y se llena uno de miedos y preguntas.
Pero lo cierto es, que la construcción de marca no se da de la noche a la mañana, los usuarios de Redes Sociales pueden ser un poco reacios a las marcas que entran en su mundo y "ganárselos" requiere de tiempo, paciencia y mucha dedicación.
` Decir todo lo que nos pasa por la mente: Estamos construyendo relaciones de amistad, por eso hay que escribir solamente lo que uno en verdad diría, no algo rebuscado o inoportuno. Podría salirte caro un comentario en mal momento.
` No responder a tiempo: Algo que moleste más es no recibir una respuesta oportuna a una duda que tengamos, hay que dejar al usuario satisfecho, no solo con la respuesta sino también con el tiempo que pasó entre su duda y nuestra reacción.
`No rectificar antes de enviar: Lo más común en este tema sería enviar un mensaje con una falta de ortografía, siempre hay que leer al menos 3 veces lo que vamos a mandar para así asegurar que no hayan errores de ningún tipo. No sería bueno tener que borrar ese comentario y volver a montarlo porque probablemente alguien ya lo vio.
Hay muchos errores y esos los va identificando uno mediante avanza y logra más experiencia en este campo. Lo importante es identificar esos huecos y llenarlos profesional, creativa y oportunamente.
