¿Porqué los consumidores se hacen fans de marcas en Facebook?

Tomado de: marketingdirecto.com

Facebook se ha convertido en un gran aliado de las marcas cuando de fidelizar a los consumidores se trata, es un medio atractivo, económico y muy eficaz para atraer clientes, realizar campañas, entablar conversaciones y poner siempre al día a sus consumidores de nuevos productos y promociones.

¿Pero que es lo que realmente motiva a una persona a convertirse en Fan de una marca?  Un estudio de Cotweet y Exact Target nos ayuda a entender porqué un usuario sigue a una marca en Facebook:

1. el 40% lo hace para recibir descuentos y promociones.

2. El 37% quiere demostrar su apoyo hacia la marca.

3. El 36% espera obtener muestras gratuitas o cupones de descuentos.

4. El 34% quiere estar informado sobre las actividades de la compañía.

5. El 33% quiere estar atento a futuros productos de la marca.

6. El 30% quiere tener información de última hora sobre futuras ventas de la marca.

7. El 27% simplemente lo hace para pasarlo bien.

8. El 25% lo hace para tener acceso a contenido exclusivo.

9. El 22% sigue la marca porque alguien se lo sugirió.

10. El 21% quiere saber más sobre la marca.

El informe concluye diciendo que sólo el 13% de los usuarios que son Fans de una marca buscan una interacción directa con la compañía a través de Facebook. El verdadero reto de una marca está en hacer que ese porcentaje suba y no centrar su estrategia de redes sociales simplemente en promociones e información corporativa.

Cada vez se hace más importante que la marca se vuelva amiga de sus clientes, que se acerque no sólo a venderles sino a resolverles problemas, escucharlos y hacerles saber que ellos hacen parte de esa construcción de marca que cada día se hace.

Lo que de verdad tienes que saber para triunfar en social media.

Un artículo que complementa muy bien el anterior:

Artículo extraído de Smlatam por: Christian Lisogorsky

Social media ha sido parte de la vida de cualquier usuario de internet por los últimos 2-4 años. Foros, blogs, chats, email, comunidades; las conversaciones han estado sucediendo por años, y ahora se trasladaron a los canales cómo Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.

Para los que trabajan en mercadeo, esta traslación de las conversaciones pudiese llegar a ser abrumadora. Hace unos días leí una frase de un publicista que decía: “Por años le escupimos a los consumidores, ahora ellos nos están escupiendo de vuelta… y nosotros tenemos que escuchar”. Desde los inicios de la publicidad, cerca de los años 1.900s cuando la gente de P&G comenzó a pagarle a las líneas de ferrocarriles para que sirvieran sus pasteles hechos con Crisco, o los libros de cocina que regalaban dónde todas las recetas estaban elaboradas con Crisco; los marketeros se han acostumbrado a irrumpir y las organizaciones se han optimizado para este enfoque.

Se crearon puestos de gerentes de marcas y agencias de publicidad, empresas de mediciones y focus groups y un sin fin de técnicas para lograr institucionalizar la fijación al marketing interruptivo; este enfoque le permitió a las empresas grandes hacerse más grandes y dominantes.

La buena noticia es que no tiene que ser tan abrumador para los comunicadores, sin en vez de enfocarse en las herramienta, las tendencias y los canales, lo hacen en los objetivos y los consumidores, desarrollar una estrategia de marketing en social media es más fácil de lo que crees:

Para triunfar en social media tienes que:

• Tener una visión multicanal integrada
• Pensar y trabajar centrado en el cliente
• Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo  y cuándo se conectan contigo
• Ver marketing como un diálogo
• Entender que social media marketing fortalece todo el marketing
• Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única
• Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”
• Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados
• Escuchar, medir, monitorear y actuar
• Definir las métricas para poder medirlas
• Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo
• Preparar y educar a tus empleados
• Educar a los ejecutivos
• Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente
• Hablar el mismo idioma que tus consumidores
• Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones
• Estar comprometido
• Poder llegarle a tus consumidores
• Trasladarte de conexiones a relaciones
• Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)
• Ser humano
• Aportar valor

Social media marketing está enfocado a acoplarte con los consumidores, no hay ningún secreto ni programación especial para que lo puedas lograr. La única condición especial que tienes que tener es la capacidad de desaprender todo lo que te han inculcado sobre interrumpir, para darle paso a un nuevo aprendizaje: pedir permiso.

Cómo sobresalir en Twitter

Las redes sociales han venido como una ola que se ha llevado incluso hasta al más apático, estar en ellas es estar al día en todo lo que sucede a nuestro alrededor, unos pequeños consejos de esta twittera principiante para comenzar bien y mantenerse en esta red social tan cambiante.

1. Sea amable: hable con sus seguidores, salúdelos, preocúpese por su estado, agradezca las menciones que le hacen y responda siempre sus mensajes.

2. Sea activo: actualice constantemente sus tweets, mantenga a sus seguidores informados y al tanto de lo que va pasando.

3. Conozca a sus seguidores y a quien sigue: dese el tiempo se mirar sus perfiles, sus pasiones y los temas que manejan, busque información que sea relevante y útil para ellos y compártasela.

4. Sea audaz y creativo: publique cosas interesantes y llamativas para las personas, escriba tweets cortos pero jugosos y creativos.

5.Fíjese metas: ¿qué quiero lograr? ¿Conseguir amigos? ¿Hacer contactos?, entonces haga objetivos, trácese metas y mire cómo puede lograr eso que quiere. No se trata de hacerlo en el menor tiempo posible sino de ser constante con lo que se planteó.

6. Mida esos objetivos: ¿está funcionando la estrategia que se planteó?, ¿su número de seguidores ha subido como lo esperaba?, ¿ha logrado hacer lo de los puntos anteriores? Si no le ha funcionado, cambie su estrategia, no está haciendo bien algo.

7. Calidad y no cantidad: un dicho muy viejo pero que sirve para este tema de las redes sociales, tener muchos seguidores no quiere decir que tengas mucha influencia sobre ellos, buenos seguidores son los que te leen, te mencionan, te tienen en cuenta.