Soy como un pájaro carpintero, gran volador, picamaderos, un trabajador incansable y gran creativo. Soy intuitiva, emotiva y entusiasta, dinámica, soñadora y luchadora, soy como pájaro carpintero.
miércoles, 14 de diciembre de 2011
Sofía y la revolución de las pequeñas cosas
Hace dos meses me enteré por medio de Facebook de la vida de Sofía, uno se encuentra a diario un montón de historias, videos y fotos de historias duras, conmovedoras y trágicas, pero esta particularmente me llamó mucho la atención por muchas razones, entre ellas porque soy mamá, porque no me imagino mi vida sin mi hija y porque sé que un hijo le cambia a uno la vida y le agranda el corazón.
Les resumo la historia contándoles que Sofía es una bebé de 2 añitos que desde los 6 meses fue diagnosticada con un tumor maligno en su estómago que le compromete varios órganos. Está en un grave estado de desnutrición debido a una diarrea crónica y necesita ayuda para salir adelante con su familia. Esta bebita ya ha pasado por quimioterapias y resulta ser toda una guerrera aferrándose duro a la vida y resistiendo con su pequeño cuerpesito todos los dolores, malestares y tratamientos que ha tenido que soportar. Sofía está en su casa en Belén Rincón, requiere cuidados especiales ya qe hace pocos meses fue diagnosticaba por los médicos como una paciente terminal.
¿Cómo puede ser que una pequeñita que apenas comienza a vivir ya está condenada a morir? Es muy duro, muy difícil aceptar que así es la vida: para unos es largo el camino, otros por el contrario vienen por un tiempo muy corto al parecer para mí con una misión especial.
En la primera visita que le hicimos a Sofía en octubre de este mes no puedo alcanzar a describir exactamente la tristeza que sentí. Cuando llegamos Sofía estaba dormidita y su mamá nos atendió. Mary (la mamá) no solo nos abrió las puertas de su casa sino también su corazón. Estar sentada a su lado escuchando cómo nos contaba entre lágrimas y con las voz entrecortada todo lo que le pasaba a su hijita fue durísimo, sentía unas ganas inmensas de llorar, de abrazarla, de decirle que lo sentía mucho.
Durante toda la visita me acompañó un nudo en la garganta, trataba de ponerme en sus zapatos y sentía un dolor inmenso por todo lo que estaban pasando. Pensaba en mi hija, en lo afortunados que éramos al tenerla sana, en lo desagradecidos que somos a veces con la vida y con todas las bendiciones que a diario recibíamos.
Esta mujer era una guerrera al igual que su hija, había soportado tanto, luchaba a diario por su hija, se mantenía en pie para ella. Habían tantos problemas, tantos dolores, tantas complicaciones y aún así Mary le agradecía a Dios por esa hija tan especial que le había enviado.
Cuando vi a Sofía personalmente fue muy duro, es una hermosa niña de cabello rubio y de ojos verdes, su mirada era esperanzadora, mostraba la fuerza que tenía dentro de ella para soportar y luchar. Su cuerpecito mostraba todos los estragos de sus enfermedades.
Me propuse ayudar a esta familia, difundir su historia de vida para que otras personas de buen corazón les tiendan una mano. Me valí de las redes sociales y de mis pocos conocimientos en diseño y comencé a contarle a las personas sobre Sofía, este hermoso ángel.
Muchas personas han llegado hasta mí motivados por la historia que de boca en boca se fue regando, a todos les doy las gracias y espero que lleguen a sus vidas muchas bendiciones. Yo resumo todo esto en una frase muy significativa: "Quien no vive para servir, no sirve para vivir".
Si quieres conocer un poco más de esta historia te invito a que veas este album: Link
jueves, 8 de septiembre de 2011
CREANDO UNA COMUNIDAD
De la misma conferencia de Luis Alberto Del Castillo les comparto los siguientes apuntes:
4 objetivos básicos de una comunidad:
1- Aumentar: cuando creamos una brand page esperamos que crezca el número de fans y así dar a conocer nuestra marca, para ello un buen recurso en invirtiendo en social adds donde puedes segmentar muy bien a la audiencia que quieres que le llegue el anuncio. Otra estrategia es promocionar tu presencia en facebook de manera offline, la publicidad tradicional que normalmente hace tu empresa puedes aprovecharla mucho más si en ella pones la información de tu marca en las redes sociales.
Crea una masa crítica mínima para que se vuelvan replicadores de tu marca, no hay nada más efectivo que tener evangelizadores que hablen bien de tu marca y la recomienden con sus amigos.
2- Activar: convertir a los fans que el un principio son pasivos en personas activas por medio de promociones, concursos, sorteos y lo que me parece más importante, creando emociones.
3- Fidelizar: crear contenidos de valor que sean interesantes para tus fans, ser constante con las estrategias de fidelización, construyendo poco a poco relaciones , generando conversaciones, conociendo a tus usuarios y permitiéndoles que se expresen en tu brand page.
4- Convertir: saca el máximo provecho de la plataforma, como la incorporación de una tienda y concursos y promociones en la que los usuarios deban inscribir códigos producto de alguna compra offline para ganar premios.
Algunas fuentes de aprendizaje:
`insidefacebook.com
`The facebook marketing bible
`allfacebook.com
`socialmediaexaminer.com
4 objetivos básicos de una comunidad:
1- Aumentar: cuando creamos una brand page esperamos que crezca el número de fans y así dar a conocer nuestra marca, para ello un buen recurso en invirtiendo en social adds donde puedes segmentar muy bien a la audiencia que quieres que le llegue el anuncio. Otra estrategia es promocionar tu presencia en facebook de manera offline, la publicidad tradicional que normalmente hace tu empresa puedes aprovecharla mucho más si en ella pones la información de tu marca en las redes sociales.
Crea una masa crítica mínima para que se vuelvan replicadores de tu marca, no hay nada más efectivo que tener evangelizadores que hablen bien de tu marca y la recomienden con sus amigos.
2- Activar: convertir a los fans que el un principio son pasivos en personas activas por medio de promociones, concursos, sorteos y lo que me parece más importante, creando emociones.
3- Fidelizar: crear contenidos de valor que sean interesantes para tus fans, ser constante con las estrategias de fidelización, construyendo poco a poco relaciones , generando conversaciones, conociendo a tus usuarios y permitiéndoles que se expresen en tu brand page.
4- Convertir: saca el máximo provecho de la plataforma, como la incorporación de una tienda y concursos y promociones en la que los usuarios deban inscribir códigos producto de alguna compra offline para ganar premios.
Algunas fuentes de aprendizaje:
`insidefacebook.com
`The facebook marketing bible
`allfacebook.com
`socialmediaexaminer.com
El consumidor en la nueva era de las redes sociales
Esta mañana tuve la oportunidad de asistir a una conferencia dictada por Luis Alberto Del Castillo (@luchodelcast) y organizada por la Academia Groupon, de la que saqué algunas notas.
`El Social Media es el medio más económico, efectivo y medible para hacer mercadeo, se trata de dos variables: entretenimiento (juegos, concursos, videos, fotos) y conversaciones.
`No todas las marcas son para facebook, las que van orientadas a venderle al consumidor final funcionan muy bien en esta plataforma.
`Facebook ya no es solamente un fenómeno de gente joven, ha penetrado todos los segmentos de la sociedad.
`Antes las personas que seguían las marcas eran llamados fans, ahora son "likers" porque en una brand page hay personas de varios grados de afinidad y de activación con la marca.
` Facebook satisface la necesidad primordial de las personas que es la de relacionarse, además de brindarnos la información de lo que nos interesa: amigos, familia, eventos, fotos, videos, marcas.
` Si hay una buena relación de marca-usuario en las conversaciones públicas que se hacen dentro del bran page, hay beneficio en las conversaciones privadas que esa persona tenga con sus amigos y familiares.
` Para las conversaciones privadas las mejores plataformas son facebook y google + y para las públicas twitter.
ALGUNAS CIFRAS
`Los juegos en facebook tienen una gran acogida y nivel de enganche, 250 millones de personas juegan en esta plataforma al mes.
` Al día en el mundo se realizan 2.400 millones de conversaciones relacionadas con marcas.
` En Colombia el 35% de las personas tienen una cuenta en facebook, en el reino Unido el 70%.
` En un promedio mundial, una persona pasa entre 90 y 100 minutos al día en las redes sociales.
` En el mundo hay 3 millones de brand pages.
` Más de 400 millones de personas son fans de alguna marca.
`Diariamente se registran 50 millones de "me gusta" o de likers en una brand page.
` Hay más de 1000 millones de "me gusta" a día en diferentes comentarios, videos, enlaces, fotos.
` 2000 millones de dólares fue ha sido hasta el momento el gasto de SMM de este año.
` México es el país latinoamericano que más marcas tiene en facebook (80%), le sigue Venezuela (75%) y Colombia y Chile (43%)
` 4 de cada 10 compañías latinoamericanas están en facebook.
CIFRAS EN COLOMBIA
` 22 millones de usuarios tienen internet (73,8%)
` Hay 14 millones de usuarios en facebook.
` 2 millones de usuarios en twitter.
` 7 millones de personas se conectan todos los días a facebook.
` 86% de las personas han hablado sobre alguna marca en twitter.
` Solo el 29% de las marcas tienen presencia en twitter.
` 43% de las grandes marcas tienen presencia en facebook.
` En promedio se hacen 8 actualizaciones de estado a la semana.
`El Social Media es el medio más económico, efectivo y medible para hacer mercadeo, se trata de dos variables: entretenimiento (juegos, concursos, videos, fotos) y conversaciones.
`No todas las marcas son para facebook, las que van orientadas a venderle al consumidor final funcionan muy bien en esta plataforma.
`Facebook ya no es solamente un fenómeno de gente joven, ha penetrado todos los segmentos de la sociedad.
`Antes las personas que seguían las marcas eran llamados fans, ahora son "likers" porque en una brand page hay personas de varios grados de afinidad y de activación con la marca.
` Facebook satisface la necesidad primordial de las personas que es la de relacionarse, además de brindarnos la información de lo que nos interesa: amigos, familia, eventos, fotos, videos, marcas.
` Si hay una buena relación de marca-usuario en las conversaciones públicas que se hacen dentro del bran page, hay beneficio en las conversaciones privadas que esa persona tenga con sus amigos y familiares.
` Para las conversaciones privadas las mejores plataformas son facebook y google + y para las públicas twitter.
ALGUNAS CIFRAS
`Los juegos en facebook tienen una gran acogida y nivel de enganche, 250 millones de personas juegan en esta plataforma al mes.
` Al día en el mundo se realizan 2.400 millones de conversaciones relacionadas con marcas.
` En Colombia el 35% de las personas tienen una cuenta en facebook, en el reino Unido el 70%.
` En un promedio mundial, una persona pasa entre 90 y 100 minutos al día en las redes sociales.
` En el mundo hay 3 millones de brand pages.
` Más de 400 millones de personas son fans de alguna marca.
`Diariamente se registran 50 millones de "me gusta" o de likers en una brand page.
` Hay más de 1000 millones de "me gusta" a día en diferentes comentarios, videos, enlaces, fotos.
` 2000 millones de dólares fue ha sido hasta el momento el gasto de SMM de este año.
` México es el país latinoamericano que más marcas tiene en facebook (80%), le sigue Venezuela (75%) y Colombia y Chile (43%)
` 4 de cada 10 compañías latinoamericanas están en facebook.
CIFRAS EN COLOMBIA
` 22 millones de usuarios tienen internet (73,8%)
` Hay 14 millones de usuarios en facebook.
` 2 millones de usuarios en twitter.
` 7 millones de personas se conectan todos los días a facebook.
` 86% de las personas han hablado sobre alguna marca en twitter.
` Solo el 29% de las marcas tienen presencia en twitter.
` 43% de las grandes marcas tienen presencia en facebook.
` En promedio se hacen 8 actualizaciones de estado a la semana.
jueves, 7 de julio de 2011
"No hay peor ciego que el que no está en twitter" Vladdo se quedó ciego
Como lo dice su alter ego Aleida, un personaje creado por Vladdo la cual es una periodista que se acerca a los 40 años: "no hay peor ciego que el que no está en twitter". Al parecer es ella ahora quien deja en evidencia a un nuevo ciego, su mismo progenitor quien no soportó las críticas en su cuenta personal, cedió a ellas y muy inmaduramente ( a mi parecer) la cerró.
Vladdo era un consagrado twittero, muy activo en la red, siempre hablando de temas actuales, generalmente haciendo lo que más sabe hacer: criticar, criticaba duramente a los políticos, de frente, sin rodeos y con un tono fastidioso y ególatra.
Es por eso que me parece cómico y un poco absurdo que el crítico no haya soportado las críticas, no soportó haber sido nominado varias veces a los peores trinos (Una cuenta creada en twitter específicamente para ello) y otra clase de críticas que recibió. Ya se ven en la red toda clase de comentarios a favor y en contra de su decisión, pero personalmente pienso que fue una decisión tomada por un impulso de rabia que lo invadió y que en estos momentos debe estar arrepintiéndose de haberla cerrado.
Ya no debe preocuparse por ello porque su lugar lo ha tomado un fake que ha utilizado sus misma cuenta haciendo creer que volvió (@VIaddo) que hasta el momento en que escribo esta nota tiene casi 500 seguidores.
El caso es que como lo dice su alter ego, Vladdo se ha quedado ciego, castigando a sus reales seguidores, dándole la razón y la victoria a sus detractores y lastimando su ego.
Vladdo era un consagrado twittero, muy activo en la red, siempre hablando de temas actuales, generalmente haciendo lo que más sabe hacer: criticar, criticaba duramente a los políticos, de frente, sin rodeos y con un tono fastidioso y ególatra.
Es por eso que me parece cómico y un poco absurdo que el crítico no haya soportado las críticas, no soportó haber sido nominado varias veces a los peores trinos (Una cuenta creada en twitter específicamente para ello) y otra clase de críticas que recibió. Ya se ven en la red toda clase de comentarios a favor y en contra de su decisión, pero personalmente pienso que fue una decisión tomada por un impulso de rabia que lo invadió y que en estos momentos debe estar arrepintiéndose de haberla cerrado.
Ya no debe preocuparse por ello porque su lugar lo ha tomado un fake que ha utilizado sus misma cuenta haciendo creer que volvió (@VIaddo) que hasta el momento en que escribo esta nota tiene casi 500 seguidores.
El caso es que como lo dice su alter ego, Vladdo se ha quedado ciego, castigando a sus reales seguidores, dándole la razón y la victoria a sus detractores y lastimando su ego.
http://www.semana.com/caricaturas/aleida/158806-3.aspx
lunes, 18 de abril de 2011
LOS ERRORES MAS COMUNES DE UN COMMUNITY MANAGER
Siendo una Community Manager inexperta ya me he dado cuenta cuáles son los errores más comunes que podemos cometer en esta profesión, lo más importante, es entender que a veces éste es un medio de prueba y error y que aunque se tenga "la teoría", hay cosas que solo se aprenden cuando se llega a la práctica.
A mi parecer estos son los errores más comunes que podemos cometer:
` No creer en uno mismo: Si estamos aquí es porque tenemos grandes cualidades sociales que debemos explotar, no creer en ellas es un error.
`No acudir a la creatividad: Este es el eje de muchas cosas que mueven al mundo, ser creativos puede ser inherente pero también puede aprenderse. Si no lo somos no aportamos ningún plus a las marcas que manejamos.
`Mezclar lo profesional con lo personal: Es verdad que las marcas quieren que sus redes sociales sean más personales para que los usuarios sientan que hablan con una persona que ríe, llora, goza, escucha y aconseja y podemos imprimirle mucho de nuestra personalidad a esa marca, pero sería un error creer que la marca es uno y adentrarnos en sentimientos y situaciones emocionales que no la favorezcan.
` Dejarse llevar por los sentimientos: Esto tiene que ver mucho con lo anterior, si un usuario habla mal de la marca, es un error pensar que el problema es con uno y llenarse de sentimientos hacia esa persona. Hay que tener siempre presente que es la marca a la que le hablan y que así como siempre debe dejarse su nombre en alto y ser respetuosos con lo que se dice, no es conveniente pensar que si ofenden a la marca me ofenden a mí y que debo responder ante esas ofensas.
` No conocer la marca: Comenzar a manejar las redes sin conocer la marca es como casarse con alguien sin saber qué hace, cuál es su personalidad, quién es su familia, qué le gusta. Hay que investigar mucho, adentrarse en su mundo, entender a la marca, encontrar su personalidad, tono de comunicación, fortalezas, debilidades... Y lo más importante, estar siempre actualizados y en constante búsqueda.
` Pensar que mis acciones son mágicas: Escribir algo y esperar que en menos de media hora logre 1000 comentarios o "Me gusta" es algo un poco iluso (a menos que manejes marcas como oreo, skittles, mc donalds, etc). A veces uno se desilusiona porque ese post que te parecía increíble no logró los resultados esperados, cómo es posible que la gente no haya dicho nada? y se llena uno de miedos y preguntas.
Pero lo cierto es, que la construcción de marca no se da de la noche a la mañana, los usuarios de Redes Sociales pueden ser un poco reacios a las marcas que entran en su mundo y "ganárselos" requiere de tiempo, paciencia y mucha dedicación.
` Decir todo lo que nos pasa por la mente: Estamos construyendo relaciones de amistad, por eso hay que escribir solamente lo que uno en verdad diría, no algo rebuscado o inoportuno. Podría salirte caro un comentario en mal momento.
` No responder a tiempo: Algo que moleste más es no recibir una respuesta oportuna a una duda que tengamos, hay que dejar al usuario satisfecho, no solo con la respuesta sino también con el tiempo que pasó entre su duda y nuestra reacción.
`No rectificar antes de enviar: Lo más común en este tema sería enviar un mensaje con una falta de ortografía, siempre hay que leer al menos 3 veces lo que vamos a mandar para así asegurar que no hayan errores de ningún tipo. No sería bueno tener que borrar ese comentario y volver a montarlo porque probablemente alguien ya lo vio.
Hay muchos errores y esos los va identificando uno mediante avanza y logra más experiencia en este campo. Lo importante es identificar esos huecos y llenarlos profesional, creativa y oportunamente.
jueves, 10 de marzo de 2011
A monitorear a los niños en las Redes Sociales
Es un hecho irreversible que los niños de hoy en día son grandes protagonista en las Redes Sociales, muchos de ellos cambiaron los juegos callejeros y las amistades reales por los juegos en línea y los amigos virtuales, pero en muchos casos, no saben cómo utilizar adecuadamente las RS, en el caso de facebook, éste permite usuarios mayores de 13 años, para lo que muchos preadolescentes e incluso niños desde los 7 años o menos mienten en su edad para poder estar en ese mundo que no es hecho para ellos.
Los niños se ven tentados a entrar en este mundo virtual muchas veces por los comentarios que hacen sus padres e incluso son ellos mismos quienes a temprana edad o desde antes de su nacimientos los incluyen en el mundo de las RS por medio de fotos, videos o creándoles una cuenta personal.
Sin embargo, las noticias nos han hecho saber de muchos casos en que niños y adolecentes son engañados por medio de estas redes y han terminado en hechos violentos, traumáticos o fatales. También se conocen de casos en los cuales los niños son humillados, amenazados o burlados por sus propios compañeros del colegio, cuadrando peleas o encuentros por estos medios.
El poder de las RS se ha tergiversado dejando al descubierto un mundo de engaños, actos delincuenciales y violentos que afectan a las sociedades y especialmente a los niños por su ingenuidad, deseo de conocer más amigos y ganas de agradarles a todos.
Los papás tienen que ponerle especial atención a este tema de las RS, muchos creen que es una herramienta inocente y que sus hijos no corren ningún riesgo en ellas, pero lo cierto es ellos son parte primordial de una buena educación en este tema, los padres deben:
1. Explicarle a sus hijos los peligros a los que pueden enfrentarse en las redes sociales, mostrarles que no todas las personas tienen buenas intenciones y que hay gente que se hace pasar por muchachos de su edad para engañarlos.
2. Enseñarle a sus hijos cómo manejar adecuadamente las RS, estar presentes en el momento de crear una cuenta o perfil, configurarlas para que solamente sus amigos accedan a su información, fotos y videos. Asegurarse que estos no publiquen información personal como teléfonos, dirección de la casa, número de identificación, etc.
3. Monitorearlos constantemente. Esto no quiere decir violar su espacio personal y meterse en sus cuentas, sino crear una propia si no la tiene y por medio de ésta mirar qué clase de comentarios reciben, qué fotos publica, qué amigos tiene y si son adecuados para su edad.
4. Ganarse la confianza, y esto tiene que ver mucho con el punto anterior, usted está en todo el derecho de vigilar a su hijo, pero no debe irrumpir en su esfera personal, ponerle comentarios que lo hagan quedar mal en alguna red, regañarlo por algo que le comentaron o cerrarle la cuenta. Debe ganarse a su hijo, generarle confianza, aconsejarlo y guiarlo.
Aquí les dejo estas redes sociales creadas para niños, las cuales promueven la amistad en sanos y divertidos espacios.
miércoles, 2 de marzo de 2011
Storytelling: hay una historia para cada consumidor
El “storytelling”o contar historias es una técnica utilizada desde hace muchos años especialmente como método educativo que busca enseñar a niños y jóvenes de una manera más dinámica, práctica, entretenida y fácil, el arte contar historias ha estado siempre en nuestras vidas, recuerdo cuando mis papás me contaban cuentos para explicarme por qué debía cepillarme los dientes o cómo era que cuando se me caía uno desaparecía debajo de mi almohada. Es cierto que además de enseñar hay algo mágico que hace que esas historias se recuerden. En la comunicación, publicidad y política hay muchos casos de storytelling, las historias las recordamos más fácil y con más agrado y muchas marcas han sabido sacar buen partido de eso.
Contar y escuchar historias siempre ha sido agradable y que una marca cuente una historia de la que tal vez saques provecho (moraleja), o con la cual te sientas identificado, o que llegue a producirte emociones como alegría, tristeza, entusiasmo, está llegando más lejos que una que inmediatamente y sin más presenta su producto.
Para contar una historia hay que definir primero el tema que queremos tratar, que curso le vamos a dar a ésta, que emoción queremos impregnarle, presentar un héroe, un villano, mostrar un problema, dar una solución y concluirla con un buen final.
Una marca que maneja a mi parecer muy bien el cuento del storytelling es Coca Cola, sus spots están llenos de emociones, de sentimientos, historias que te envuelven, te llevan a mundos soñados, historias con las cuales te identificas y que te hacen pensar en un mundo mejor. Un gran spot que cuenta una grandiosa historia es la de un anciano de 102 años que se reúne con un bebé recién nacido. "He vivido 102 años y te aseguro que lo único que no te va a gustar de la vida es que te va a parecer demasiado corta, estás aquí para ser feliz”.
lunes, 17 de enero de 2011
¿Porqué los consumidores se hacen fans de marcas en Facebook?
Tomado de: marketingdirecto.com
Facebook se ha convertido en un gran aliado de las marcas cuando de fidelizar a los consumidores se trata, es un medio atractivo, económico y muy eficaz para atraer clientes, realizar campañas, entablar conversaciones y poner siempre al día a sus consumidores de nuevos productos y promociones.
¿Pero que es lo que realmente motiva a una persona a convertirse en Fan de una marca? Un estudio de Cotweet y Exact Target nos ayuda a entender porqué un usuario sigue a una marca en Facebook:
1. el 40% lo hace para recibir descuentos y promociones.
2. El 37% quiere demostrar su apoyo hacia la marca.
3. El 36% espera obtener muestras gratuitas o cupones de descuentos.
4. El 34% quiere estar informado sobre las actividades de la compañía.
5. El 33% quiere estar atento a futuros productos de la marca.
6. El 30% quiere tener información de última hora sobre futuras ventas de la marca.
7. El 27% simplemente lo hace para pasarlo bien.
8. El 25% lo hace para tener acceso a contenido exclusivo.
9. El 22% sigue la marca porque alguien se lo sugirió.
10. El 21% quiere saber más sobre la marca.
El informe concluye diciendo que sólo el 13% de los usuarios que son Fans de una marca buscan una interacción directa con la compañía a través de Facebook. El verdadero reto de una marca está en hacer que ese porcentaje suba y no centrar su estrategia de redes sociales simplemente en promociones e información corporativa.
Cada vez se hace más importante que la marca se vuelva amiga de sus clientes, que se acerque no sólo a venderles sino a resolverles problemas, escucharlos y hacerles saber que ellos hacen parte de esa construcción de marca que cada día se hace.
jueves, 13 de enero de 2011
Lo que de verdad tienes que saber para triunfar en social media.
Un artículo que complementa muy bien el anterior:
Artículo extraído de Smlatam por: Christian Lisogorsky
Social media ha sido parte de la vida de cualquier usuario de internet por los últimos 2-4 años. Foros, blogs, chats, email, comunidades; las conversaciones han estado sucediendo por años, y ahora se trasladaron a los canales cómo Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.
Para los que trabajan en mercadeo, esta traslación de las conversaciones pudiese llegar a ser abrumadora. Hace unos días leí una frase de un publicista que decía: “Por años le escupimos a los consumidores, ahora ellos nos están escupiendo de vuelta… y nosotros tenemos que escuchar”. Desde los inicios de la publicidad, cerca de los años 1.900s cuando la gente de P&G comenzó a pagarle a las líneas de ferrocarriles para que sirvieran sus pasteles hechos con Crisco, o los libros de cocina que regalaban dónde todas las recetas estaban elaboradas con Crisco; los marketeros se han acostumbrado a irrumpir y las organizaciones se han optimizado para este enfoque.
Se crearon puestos de gerentes de marcas y agencias de publicidad, empresas de mediciones y focus groups y un sin fin de técnicas para lograr institucionalizar la fijación al marketing interruptivo; este enfoque le permitió a las empresas grandes hacerse más grandes y dominantes.
La buena noticia es que no tiene que ser tan abrumador para los comunicadores, sin en vez de enfocarse en las herramienta, las tendencias y los canales, lo hacen en los objetivos y los consumidores, desarrollar una estrategia de marketing en social media es más fácil de lo que crees:
Para triunfar en social media tienes que:
- Tener una visión multicanal integrada
- Pensar y trabajar centrado en el cliente
- Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo y cuándo se conectan contigo
- Ver marketing como un diálogo
- Entender que social media marketing fortalece todo el marketing
- Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única
- Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”
- Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados
- Escuchar, medir, monitorear y actuar
- Definir las métricas para poder medirlas
- Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo
- Preparar y educar a tus empleados
- Educar a los ejecutivos
- Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente
- Hablar el mismo idioma que tus consumidores
- Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones
- Estar comprometido
- Poder llegarle a tus consumidores
- Trasladarte de conexiones a relaciones
- Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)
- Ser humano
- Aportar valor
Social media marketing está enfocado a acoplarte con los consumidores, no hay ningún secreto ni programación especial para que lo puedas lograr. La única condición especial que tienes que tener es la capacidad de desaprender todo lo que te han inculcado sobre interrumpir, para darle paso a un nuevo aprendizaje: pedir permiso.
miércoles, 12 de enero de 2011
Cómo sobresalir en Twitter
Las redes sociales han venido como una ola que se ha llevado incluso hasta al más apático, estar en ellas es estar al día en todo lo que sucede a nuestro alrededor, unos pequeños consejos de esta twittera principiante para comenzar bien y mantenerse en esta red social tan cambiante.
1. Sea amable: hable con sus seguidores, salúdelos, preocúpese por su estado, agradezca las menciones que le hacen y responda siempre sus mensajes.
2. Sea activo: actualice constantemente sus tweets, mantenga a sus seguidores informados y al tanto de lo que va pasando.
3. Conozca a sus seguidores y a quien sigue: dese el tiempo se mirar sus perfiles, sus pasiones y los temas que manejan, busque información que sea relevante y útil para ellos y compártasela.
4. Sea audaz y creativo: publique cosas interesantes y llamativas para las personas, escriba tweets cortos pero jugosos y creativos.
5.Fíjese metas: ¿qué quiero lograr? ¿Conseguir amigos? ¿Hacer contactos?, entonces haga objetivos, trácese metas y mire cómo puede lograr eso que quiere. No se trata de hacerlo en el menor tiempo posible sino de ser constante con lo que se planteó.
6. Mida esos objetivos: ¿está funcionando la estrategia que se planteó?, ¿su número de seguidores ha subido como lo esperaba?, ¿ha logrado hacer lo de los puntos anteriores? Si no le ha funcionado, cambie su estrategia, no está haciendo bien algo.
7. Calidad y no cantidad: un dicho muy viejo pero que sirve para este tema de las redes sociales, tener muchos seguidores no quiere decir que tengas mucha influencia sobre ellos, buenos seguidores son los que te leen, te mencionan, te tienen en cuenta.
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